نرم افزار مديريت ارتباط با مشتریان و ارزيابي رضايت مندي

 

  • نگاه کاملا تخصصي به حوزه خدمات پس از فروش و مشتري مداري
  • تنوع نسخه
  • نسخه اطلاع رساني و جمع آوري درخواست مخاطبين
  • نسخه فروش و خدمات پس از فروش
  • امکان تعيين وزن و ارزش جهت هر شاخص و رتبه بندی ذینفعان
  • امکان ثبت درخواست‌هاي ساخت يافته و غيرساخت يافته
  • امکان تعريف و تعيين نوع درخواستها بر حسب نياز مانند (نمایندگی فروش ، قطار، آژانس و ايستگاه و ... )
  • شبيه سازي اتوماسيون اداري مبتنی بر کارتابل وظایف کاربران
  • امکان شاخص گذاري برروي مفاهيم کمي و کيفي
  • امکان شاخص گذاري چند سطحي
  • تخصيص کد پيگيري به مخاطب و اعلام از طريق پيامک ، ايميل و يا تلفن گويا
  • چهارکانال ورودي ثبت درخواست پيامک ، وب پرتال ، تلفن گويا و سامانه اطلاع رساني
  • تخصيـص کد رهگيـري بـه درخواست‌ها ( تيکتينگ)
  • داراي گردش کار بر پايه شاخصها
  • ثبت مستقيم درخواستها از طريق کانالهاي ورودي بدون واسطه و يا روشهاي جايگزين
  • امکان برنامه‌ریزی زمانبندی شده برروی فعالیتهای کاربران (در صورت عدم پاسخگويي در زمان مقتضي، درخواست تغییر رنگ يافته و به مدیر بالاتر ارجاع می‌گردد)
3

مديريت درخواستها

  • امکان ارجاع خودکار درخواست‌ها
  • داراي کارتابل‌هاي متعدد با قابليت تعريف سطوح دسترسي
  • ايجاد چرخه کار مجدد برروي درخواستهايي که پاسخ داده شده مورد رضايت مخاطب نمي باشند

تابلوهاي اعلانات

  • امکان تعريف و مديريت تابلو اعلانات جهت نمايش اطلاعات مورد نياز به کاربران داخلي
  • امکان تعريف متعدد تابلو اعلانات
  • قابليت مديريت بر پايه سطوح دسترسي

درخت دانش

  • امکان تعريف درخت دانش جهت مديريت دانش سازمان
  • با قابليت نمايش:
  • متن قالب بندي شده
  • عکس
  • فيلم
  • قابليت مديريت بر پايه سطوح دسترسي
flat

گزارشات

  • امکان فيلترينگ
  • نمايش بصورت نمودار
  • امکان ايجاد خروجي متنوع
  • گزارشات سيستمي
  • گزارشات کاربران
  • گزارشات ارزيابي عملکرد
  • نمايش بصورت نمودار
  • شکايات بر اساس ماهيت ها
  • گزارش ارزيابي ماهيت ها
  • وضعيت شاخص ها
index10